Garantia & RMA

Todos os produtos comercializados pela LojaOnline beneficiam de garantia conforme a legislação portuguesa de defesa do consumidor.

1. Período de Garantia

Garantia legal: mínimo de 2 anos para todos os produtos, conforme a lei portuguesa.
PCs marca própria (Pegasus, Aurora, Creator): 3 anos de garantia completa.
Extensão de garantia: disponível para aquisição no momento da compra, estendendo a cobertura por 1 a 3 anos adicionais.
Grandes eletrodomésticos: garantia tratada diretamente com o fabricante.

2. Defeito nos Primeiros 30 Dias

Se o produto apresentar defeito nos primeiros 30 dias após a compra, tens direito a troca imediata por um produto novo ou reembolso total. Contacta-nos ou inicia um RMA pela tua conta.

3. Após 30 Dias — Processo RMA

O produto é encaminhado para reparação pelo fabricante. Priorizamos a reparação; se não for possível, procede-se à substituição ou reembolso.

Fases do RMA: Criado → Validado → Em Progresso → Finalizado
Como iniciar: acede a "Devoluções/RMA" na tua conta, ou contacta o suporte.
Preparação: embala o produto com uma cópia da fatura e marca o número de RMA na embalagem.
Envio: envia para o armazém de RMA indicado no email de confirmação.
Notificações: receberás emails em cada fase do processo.

4. Resoluções Possíveis

Reparação: resolução prioritária durante o período de garantia.
Substituição: quando a reparação não é possível ou viável.
Crédito em loja: valor equivalente para utilizar em compras futuras.
Reembolso: devolução do valor pago, quando aplicável.

5. Exclusões de Garantia

A garantia não cobre: danos causados por mau uso, quedas ou líquidos; desgaste normal; modificações não autorizadas; danos causados por software malicioso; avarias resultantes de variações de tensão/rede elétrica; consumíveis (pilhas, tinteiros, filtros).

6. Extensão de Garantia

Oferecemos planos de garantia estendida que podem ser adicionados no momento da compra ou no checkout. Os planos cobrem avarias e defeitos por 1 a 3 anos adicionais além da garantia de fábrica.

Última atualização: Março 2026